Deslocalizacion.com, teleoperadores frente al traslado de callcenters a otros países

A nadie se escapa que en los últimos meses los servicios de atención al cliente de multitud de empresas transnacionales que operan en España se están desplazando a terceros países, generalmente iberoamericanos, donde un teleoperador puede cobrar entre una quinta y una décima parte de lo que cobra en España. Bueno, vascos y catalanes tienen una puerta trasera para conseguir que les atiendan desde españa, aunque no logren evitar esto, jeje.

Esta deslocalización tiene un problema asociado a nuestra privacidad, y es que la LOPD establece que en caso de que los datos personales de los clientes salgan de nuestro país, tendrá que asegurarse que la legislación en materia de protección de datos de los países receptores es, al menos, tan restrictiva como lo es la LOPD española.

Está claro que esto no siempre se cumple y la genial Ana Tudela (la misma periodista que ha destapado progresivamente el entramado de la SGAE) ya nos habló de ello hace unas semanas: Los datos personales de los españoles hacen las américas.

Yo he llegado hasta esta página de Deslocalización siguiendo el rastro a nuestra LOPD y las consecuencias de los traslados de callcenters a terceros países, pero no deja de ser muy importante pensar que además de los problemas legales y para nuestra privacidad (que es por lo que yo he llegado hasta esta página) relacionados con esta actividad existe un problema laboral: multitud de personas quedan sin trabajo.

Vale, vale. Podemos mirar desde el punto de vista solidario y alegrarnos porque allí mucha gente encuentra un trabajo. Lo haría si ese ahorro en costes de personal se reflejara en disminución de tarifas, pero es que eso no sucede.

Mientras no se garantice nuestra privacidad y no se ajusten las tarifas a la reducción de costes que el traslado conlleva no miraré a estos procesos de deslocalización con buenos ojos.

***No se pierdan la sección de Preguntas Frecuentes sobre protección de Datos. Muy recomendables.

CÓMO activar efecto tipo Expose de Mac OS X en Ubuntu Gutsy

Este es uno de esos COMOs o How to de baja tecnología que yo suelo poner. En esta ocasión vamos a recuperar el efecto «tipo expose à la Mac OS X» que venía por defecto en versiones de Ubuntu/Compiz anteriores a Feisty y que eché de menos en Gutsy. Luego me enteré que habían cambiado el modo en que se activaba… ¡así sin avisar ni nada!. Es una pequeña putada porque este efecto, a parte de ser visualmente atractivo, nos va a ayudar a acceder en cuestión de nada a cualquier ventana que necesitemos. Una vez que te habitúas a usarlo es difícil estar sin él, porque te ahorra tiempo.

Espero que para la próxima Hardy Heron mejoren este tipo de detalles y no dejen a los usuarios colgados, buscando cosas donde ya no están… algo tan propio de la gente del lado oscuro.

Bueno, vayamos al grano.

  1. Lo primero que tenemos que hacer es instalar los Drivers para nuestra tarjeta gráfica, de forma que la aceleración 3D esté permitida. En el caso de mi tarjeta gráfica, Intel X3100, los drivers son libres así que están disponibles sin ningún problema. Si tu tarjeta fuera otra, necesitarías instalar cualquier software necesario para que funcione correctamente.
  2. Vamos a instalar Compiz y xserver-xgl. Una vez expliqué cómo hacerlo con una tarjeta nVidia y drivers privativos. Esta vez será más fácil. Abrimos un terminal de comandos (sé que se puede usar synaptic, pero de verdad es más cómodo con la terminal de comandos), y ejecutamos:

    $ sudo -s
    # apt-get install compiz xserver-xgl

    (nos preguntará si queremos instalar algunas cosas más además de compiz, aceptamos)

    # apt-get install compizconfig-settings-manager

    (este es importante porque nos añade a nuestro menú de preferencias un programita de configuración con una interfaz fácil de usar).

  3. Cerramos la terminal, que la teníamos como superusuario y no es bueno dejarla abierta. Es posible que al haber instalado el nuevo servidor de X (xserver-xgl) debamos reiniciar las mismas para que funcione correctamente. Para ello cerramos todas las aplicaciones que tengamos abiertas, cerramos sesión (ojo, no reiniciar) y reiniciamos el servidor de X de forma segura pulsando SHIFT+ALT+DEL (Nota: DEL no es SUPR, sino la tecla de borrado que hay arriba de ENTER).
  4. Habilitar Expose. El problema con este efecto es que en versiones anteriores estaba en otro sitio, con lo cual si instalaste Gutsy sobre Feisty deja de funcionar y si instalaste Gutsy y fuiste a buscarlo donde estaba en Feisty no encontraste nada.
    1. En el menú de Gnome vamos a «Sistema>Preferencias>Advanced Desktop Effect Settings» y lo ejecutamos.
    2. Vamos a la sección de Windows Management y habilitamos el plugin «Escalar».
    3. Vamos a la pestaña Acciones. enemos activo «Iniciar selector de ventanas» con un atajo de teclado. Yo prefiero activar «Iniciar selector para todas las ventanas», que nos permitirá buscar entre las ventanas que tengamos en todos los espacios de escritorio, aunque esto es -obviamente- opcional
    4. Para ello asignaremos a esta nueva opción un atajo de teclado (el que más nos guste, yo he asignado SHIFT+ALT+Z, por tenerlo todo junto. Además he asignado un gesto de ratón (llevar el ratón a la esquina superior derecha, TopRight).
  5. Aceptamos todo y salimos. Ya tenemos el efecto expose de Compiz funcionando tal y como venía en Feisty y anteriores. ¿Fácil? Yo diría que sí.

Con esto hemos acabado por hoy. ¿Les ha sido de ayuda? Eso espero, porque la sensación de perder el tiempo es chunga :)

Las copywars, el DRM y una industria obcecada

«El león es más rápido que la cebra; y por más que se avance en la evolución el león siempre será más rápido que la cebra. Se equivoca la cebra que quiera ser más veloz que el león … la cebra debe ser más veloz que las demás cebras

Pedro J. Canut, (desconozco si está basado en algún proverbio)

El problema es que siempre hay quien no puede seguir el ritmo de la caza y se genera exclusión

EPIC prepara una demanda contra Facebook Beacon

EPIC (Electronic Privacy Information Center) ha anunciado que prepara una demanda contra el sistema publicitario Beacon presentado por Facebook, que contempla el espionaje de la navegación de los usuarios siempre que vayan por páginas web de socios comerciales de Facebook (entre los que habían anunciado a Amazon, eBay, y otros 44 partners entre los que no se incluye Amazon …).

La demanda podría ser presentada en enero ante la Comisión Federal de Comercio de los EE.UU. ya que, según EPIC, Beacon viola la legislación sobre privacidad vigente en varios estados de aquel país. Todo esto al menos es lo que nos cuentan en Ars Technica.

La respuesta desde Facebook a todas las críticas que está recibiendo (que también la han puesto bajo investigación en UK) no se ha hecho esperar y ya comienzan a poner paños calientes y a decir que van a cambiar el sistema.

Por mi parte, hasta que no lo vea, no lo creeré. Más que nada porque el cambio podría limitarse a la simple introducción de una claúsula de aceptación de este comportamiento en la EULA que aceptamos cuando nos registramos en Facebook. Como de costumbre nadie leerá el texto, pero al aceptarlo estaríamos dando a Facebook la llave de nuestra navegación y además se perdería todo derecho a reclamación. La ingeniería social siempre funciona. así que no me parece descabellado que intenten salir a través de esa puerta.

Solidaridad con la gente de Casas Viejas

Hoy se ha producido el desalojo de Centro Social Okupado y Autogestionado de Casas Viejas, en Sevilla. Llevaban más de 6 años en un local que se abandonó hace 20, ganándose el respeto de unos vecinos que hoy pedían que «ojalá que no se haga efectivo, no hacen daño a nadie» (20minutos). Los echan para construir viviendas de lujo. Marbella es todas partes, también tu ciudad. Los desalojados somos todos los que soñamos que la ciudad vuelva a pertenecernos.

Esta foto la tomé hace ya muchos meses, en la puerta de La casa de iniciativas de La Ceiba (Centro Social de Málaga), que ahora comparte protagonismo con La Casa Invisible. Este texto me ganó desde el primer minuto…

Adobe PDF powered by Yahoo!: Publicidad contextual en tus PDF

Esta es una de los acuerdos sobre publicidad contextual que estamos siguiendo últimamente. Desde luego, la publicidad contextual nos da mucho juego cuando hablamos de privacidad, por los datos que necesita recoger de nosotros para funcionar.

Hay servicios en que podríamos discutir si se recoge más información de la necesaria o no, pero podemos estar razonablemente seguros que no existirían sin publicidad, o no serían gratuitos, como el buscador de Google o su servicio de Correo.

Por contra, existe un segundo grupo de servicios con publicidad contextual en los que el usuario no gana nada, pero se recoge publicidad sobre él. Es el caso de Beacon de Facebook, servicios de publicidad en los que se recoge mucha información sobre el usuario para que éste no reciba nada a cambio. Es la maquinaria publicitaria que el usuario no ve.

El acuerdo alcanzado por Yahoo! y Adobe, sellado bajo el nombre de Adobe PDF Powered by Yahoo!, servirá para incluir publicidad contextual de los primeros en los archivos PDF generados con el software de los segundos y está en la línea de estos servicios que no aportan beneficios claros al usuario. Si esto es todo lo que Yahoo! ha pensado para lanzar su AdSense-Killer lo lleva bastante crudo. ¿Qué gano yo acaso por ver un bloque de publicidad donde antes no veía nada?

Uno de esos casos en que se recoge información del usuario para inundarlo con publicidad a cambio de nada. Por suerte, como buen amante de la libertad que me permite emplear software libre, hace mucho que no uso Adobe Acrobat ni para leer ni para generar PDF, pero si los estuviera usando me plantearía seriamente migrar a un programa libre y gratuito como PDF Creator.

Los ISP cortejando al gobierno: las curvas que vienen

De momento es sólo un rumor, pero aquí ya sabemos que en este tema los ecos de batallas lejanas pronto se vuelven atronadores sobre nuestras cabezas. El caso es que fuentes de las operadoras a las que La gaceta de los negocios ha tenido acceso (gracias a Jose A. Gelado por gorjearlo) insisten en que «la medida adoptada en Francia es un ejemplo de lo que debería suceder en España». Lo dijimos desde el momento mismo en que se anunció esta medida en Francia. El estúpido mimetismo de nuestros políticos haría que estos ecos pronto sonaran. Desde la Federación antipiratería hasta los ISP. Todos andan cortejando a nuestros políticos, que son siempre tan receptivos a sus peticiones que ya da algo de miedo.

En fin. Es sólo un rumor, algo oído al pasar… pero pone los pelos de punta. De ser esto cierto, resultaía escandalosa la hipocresía de las operadoras (expresada en boca de este representante) al decir que no están dispuestas a aceptar que entidades externas tengan la capacidad de controlar lo que hacen sus abonados, para decir, en la misma frase, que estarían «encantados de alcanzar con el Gobierno un acuerdo similar» al que los ISP y las entidades de gestión de derechos de autor han alcanzado en Francia… ¡y que da a las operadoras el poder de controlar lo que pueden hacer sus abonados!

De aquellos polvos, estos lodos

Desde luego los ISP estarían encantados de poder hacer algo así: es la primera vía a eliminar la neutralidad de la red, y la neutralidad en la red es lo único que garantiza la libertad de expresión.

Pero no es más que la consecuencia de todo lo que hemos cosechado: La LSSI de 2002 (y ahí tenemos a la Frikipedia), la traza privada sin control judicial, la retención de datos de las comunicaciones, las sucesivas Leyes de propiedad intelectual. En una sociedad dependiente de la red, controlar la red es controlarlo todo. Bienvenidos a la sociedad de control.

Recordemos que la retención de datos, la traza sin control judicial, y el espionaje de nuestras telecomunicaciones son medidas que nos venden como seguridad, algo ante lo que hay que ser siempre muy escéptico. Ya sabemos que el cuchillo que nos corta el pan es el que nos mata (debidamente clavado en el corazón), la ley que permite saber qué hago en internet (por si acaso me estoy bajando C4 o TNT) permite también saber qué digo y a quién, qué música me bajo y de dónde. De lo que se deduce que hay que hacer un uso muy prudente de nuestros cuchillos, o leyes, dejando el símil de lado.

De momento es sólo un rumor. Pero nadie ha cambiado entre los que nos gobiernan, si han intentado repetidamente introducir un artículo que posibilita la censura, esto no suena ya increíble.

La concentración de los medios e internet es lo que tiene. Todo lo que puedo decir es que Primero se llevaron a los franceses, habrá que estar atentos para ver en qué queda tanto cortejo. Con las elecciones a la vuelta de la esquina, el culturetariado sabe que es su turno y que estos meses pueden exigir aún más que de costumbre. Al fin y al cabo, y aunque muchos no lo entendamos, un grupillo de artistas haciéndole feos a un partido político tiene su pequeño peso mediático.

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