No cabe duda que la aparición de la VoIP y los servicios de telefonía IP nos ahorra a todos un pico de nuestra factura de teléfono. Ha sido así desde la aparición de Skype (auténtico artífice del despegue de estos servicios). En esta dirección y para no perder el carro los principales pesos pesados de internet van anunciando servicios de VoIP: Google Talk es, en mi opinión, el principal candidato a destronar a Skype aunque otros gigantes como MSN se están preparando y no dudo que Yahoo! nos sorprenderá un día de éstos.
Pero, ¿Qué sucede si las operadoras deciden interceptar los paquetes de datos que contienen información para VoIP? Es lo que Narus Inc dicen ser capaces de hacer con un nuevo software que han desarrollado. Lo cierto es que si lo que afirman es así las operadoras se van a dar hostias por él mientras lo usuarios vemos de nuevo cómo un prometedor servicio que internet ponía a nuestro alcance es capado por los de siempre.
Con esta locución me ha recibido esta mañana el servicio de atención al cliente de vodafone. Me parece horrible que se lancen a grabar llamadas, porque lo harán, porque la mayoría de las personas ni lo van a pensar y, menos aún, van a molestarse en indicar al teleoperador que desean que esa conversación no sea grabada. Me parece horrible porque para analizar el servicio pueden hacer audiciones en directo a sus teleoperadores y así observan cómo de ágiles son al responder, qué trato dan al cliente,… NO hacen falta grabaciones, no hace falta en absoluto.
Anoche vía