Personalización

Por personalización entendemos la diferenciación de la experiencia servida a cada persona.

Personalización frente a personotecnia

Diferenciamos dos formas de personalización:

  • Personalización. Personalización por el consumidor, que es quien recibe la experiencia. En este caso se da una personalización del consumo tal y como la entiende Gonzalo Martín. Es una personalización que afirma la autonomía de las personas y su capacidad de elección.
  • Personotecnia. Personalización por el proveedor, que es quien sirve la experiencia. En este caso la personalización es ajena al consumidor, generalmente algorítmica y automatizada. Resta autonomía a las personas y requiere de una considerable invasión de su privacidad.

Ventajas

Personalización: promete consumir lo que deseemos, cuando deseemos y en el dispositivo que deseemos.

Personotecnia: simplifica los procesos de consumo al consumidor. En la mayoría de los casos esto se traduce en un ahorro de tiempo (al comprar libros, al consumir vídeo o al realizar búsquedas en Internet).

Desventajas

Personalización: sus ventajas superan con creces a sus inconvenientes, que se reducen a ampliar el rastro que vamos dejando en Internet y a aumentar la información para el proveedor, que éste intentará monetizar por vía publicitaria para los que recurrirá, muy probablemente, a sus propios procesos de personalización.

Personotecnia: se apoyan en nuestros sesgos cognitivos para generar una sensación de satisfacción. Para llevarla a cabo es necesario que el proveedor reúna una gran cantidad de información personal del consumidor. Esto nos lleva de frente a plantearnos la situación de nuestra privacidad en estos entornos.

Empoderamiento frente a reducción de privacidad

Así, vemos que mientras la personalización por parte del consumidor desemboca en una afirmación de la economía de la atención y la larga cola, siendo sus efectos predominantemente positivos, la personotecnia, generalmente llevada a cabo por el proveedor de forma algorítmica, presenta grandes desventajas tanto desde el punto de vista de la autonomía de las personas y su capacidad de elección como desde el punto de vista del debilitamiento de la privacidad necesario para ofrecer este tipo de personalización desde arriba.

En el blog

Jose Alcántara
Resolviendo problemas mediante ciencia, software y tecnología. Hice un doctorado especializado en desarrollo de hardware para análisis químico. Especialista en desarrollo agile de software. Más sobre Jose Alcántara.