ONO y su atención al cliente


Como cliente de ONO que he sido durante varios años conozco de bastante cerca lo pésimo que es el trato que ofrecen a sus clientes. A lo largo del tiempo he escrito algunas anotaciones sobre ONO en el blog:

Versvs.net no mantiene ninguna relación con ONO ni con www.ono.es, por si alguien no se ha percatado de ello.

Doctor en Química laser especializado en desarrollo de hardware para análisis. Consultor y Project Manager. Autor de los libros publicados La sociedad de control y La neutralidad de la Red.

20 Comments

  1. es fuerte y de muy mal gusto.LA ATENCION AL CLIENTE,desde el dia 6 de febrero me dicen que mi servicio de telefono me seria arreglado ese día y antier,ayer y HOY me dicen lo mismo os denunciare por fraude y por faltarme al respecto con vuestras mentiras.

    • no me ha llegado la factura del mes de sept. de 2008, ni la de oct. de 2008 y se me acaba de averiar la linea telefonica si no me envian las facturas de los meses que relaciono antes y me ponen a funcionar el telefono anulo la orden de domiciliacion bancaria gracias.

  2. Tengo ono y la verdad que estoy muy descontento con su servicio al cliente y por lo caro que sale…no me gusta nada que tengamos que llamar a un 902 y menos que los tecnicos no sepan como ayudarte y encima que haya gente sudamericana que no se les entiende hablando por su forma de hablar,no hay gente preparada son simples teleoperadores que no saben ni entiende de internet ni problemas tecnicos….quiero salirme ya solo que aun me queda 3 meses de permanencia y la verdad que no me han regalado nada asi que no se como hacer para salirme sin pagar penalizacion ya que esta prohibida y tambien el no tener numero gratuito en atencion al cliente….estoy muy descontento y desde antes del primer mes…ya me decepcionaron su incompetencia

    • Hola, soy trabajador de una contrata de ONO, y e de decirte que llevo mas de 20 años en el sector de las telecomunicaciones, y creo que somos unos grandes profesionales todos los de las contratas, ahora bien , en ONO, es decir en la empresa madre por asi llamarla, solo son en su mayoria cuando mucho aficionaillos de medio pelo, que lo unico que saben es lo que han leido en los libros, pero en cuestion de trabajo de calle no tienen ni idea, pero claro son los que mandan, o mejor dicho son en los que los directivos han depositado este negocio.
      Cuanto ganaria en calidad, prestaciones y buen funcionamiento ONO, si tuviera gente prefesional en la calle trabajando con gusto ,profesionalidad, y amor a su trabajo, seria muy parecido a Telefonica, pero hoy por hoy no hay punto de comparaciongana telefonica por 10 a 1, pero en fin, esto no lo leera nadie de los que tienen que tomar decisiones en la direccion de la empresa, y si lo leen, no estaran de acuerdo conmigo, pero os garantizo que es asi pues llevo muchos años trabajando como contrata de ono, y os aseguro que es asi,

      ONO, tiene buena infraestructura y una red muy buena, pero carece totalmente de profesionales propios cualificados que en un momento dado sepan solucionar los problemas bien, rapido y cosa mas importante aun, ahorrandole direno a su propia empresa, pues en la mayoria de los casos no saben como realizar los trabajos de mantenimiento y toman por el camino de enmedio, es decir cambia todo y ya esta cuando con la mitad de gasto,estaria el problema resuelto y muy bien.

      Un saludo

      Juan

    • sobre la atencion de gente sudamericana … es claro hay gente que no tiene mucho conocimiento

      pero como pate de atencion al cliente , es dificil dar soluciones a gente que no debiera tener acceso a tecnologia ……..

      gente que reclama que no puede conectar un ordenador por wifi … y no tiene contratado servicio de interner … si no que roba señal a un vecino

      o cuando uno pregunta por que windows tiene el ordenador … y te responden windows hp ……. windows live ……… que navegan por norton internet security ….. y asi por el estilo

      o que el 20% de las llamadas son por modem en stand by ……….

      o los super informaticos que formatean el ordenador y no saben configurar los controladores de la t de red …..

      mas a eso sumar la gente ( y son muchos ) que no saben encriptar un router ……………………

      entonces de que mala atencion hablamos ……………

      y eso que no considere los problemas de los p2p .. que eso da para mucho mas

  3. Estimados, mi nombre es Juan Pablo, soy trabajador de ONO, pues lo que decia el personaje anterior es de alguna manera cierto, como empresa joven nos falta camino por recorrer y superar, yo soy un trabajador sudamericano y dejenme decir que enconjunto con mis colegas trabajamos a full todos los dias, y si hay gente que atiende mal son las mìnimas, ya que trabajamos con fuertes estandares de calidad, si fuese asi de malo… ninguno de nosotros seguiria trabajando…

    Además añado que generalmente el trato del cliente no es muy “decoroso” por lo que ya hay un nivel de estres al momento de atender llamados..

    Reconocemos que hay falencias en el área técnica y es por eso que haveces los operadores no pueden resolver su problema, porque realiza bien su función pero la persona que realiza el trabajo en terreno falla!!

  4. En realidad cuando se habla de mala atencion debemos fijarnos de donde vienen las criticas, ke no sabemos modular??, kizas su idioma, perdón, el idioma de la persona esa que no nos entiende debe ser la dislexia, usted don(ña) con mucha suerte se le entenderá el Hola, en fin espero que sigamos creciendo como hermanos que somos y no como el idiotita que habla por hablar, quizas el superhiper cacharro de cpu qye tiene no le permite ni siquiera conectar a internet, bueno gracias por el espacio y adiós

    Felipe Bolivar

  5. Buenas…

    claramente no es necesario ser ingeniero para que alguien le pueda dar soporte computacional, lo unico que neesita saber es manejar un ordenador y sus aplicaciones…
    en este caso la mayor cantidad de llamados es de gene que le formatena el ordenador y el tecnico que lo hizo no le instalo los drivers de nada y o veces piensan que solo con ingresar el cd de win xp se instala todo… luego del formateo como no estan instalados los dirvers llaman diciendo que no hay internet y lo asocian inmediatamente con una averia de la señal sin ver primeramene las luces del cm o si en realidad esta todo instalado de forma correcta…
    ademas llama gente que solo sabe ingresar a messenger o google y cuando se le solicit que ingrese a una pagina lo primeor que hace es buscarla en google… o se le pide que abra internet y abre messenger antes de ver si por lo menos le va el google…
    tambien esta el hecho de que si se le pregunta que sistema operativo y antivirus utiliza y no sabe, solo dice que tiene algo de live… yo creo que antes de llamar primeramente hay que informarse de lo que tiene el ordenador y como opera y no esperar que el telefonista le este enseñando a usar un ordenador siendo que solo esta en caso de averia del internet…
    esto es como comprarse un auto, al comprar un auto se da por sabido de que se sabe las leyes del transito y que sabe conducir y no esperar que el comercial le venga a enseñar o que se piense que dentro del precio esta el curso de conduccion…
    se entiende que hay genete que no es tecnica y solo la capacitan pero de igual forma el cliente no entiende que los telefonistas no reciben solo 1 llamada y que en algun momento del dia ya el agotamiento es grande.
    el asunto de esto es que mas que critica es que por lo menos conozcan su ordenador y sepan cuando alguien le dice vaya a inicio o que windows y antivirus utiliza eso hace que tanto la atencion hacia el cliente como el trato de las averias sera mejor y mas rapido…
    ademas les insto que lean primero y consulten bien por los servicios que solicitan, ya que suele suceder que por algo que dice uno o el otro se tergiverce toda la informacion, lo ideal es que si tienen dudas de costes y demases llamen para salir de dudas pero no esperar que le llege la factura para reclamar… por lo menos en mi caso asi lo hago cuando contrato algo o le haog algun tipo de modificacion…
    lo ultimo que me queda en el tintero es mas que nada no catalogar a todos por igual ya que la mayoria de los sudamericanos, estan sometidos a evaluaciones constantes por lo cual si el agente hace algo incorrecto puede incluso perjudicarle en el sueldo… tengo un amigo que es sudamericano y es chileno, el me cuenta a las evaluaciones que los someten y ustedes suemen eso mas los malos tratos que reciben a veces de los clientes y claramente son personas no maquinas…
    bueno parece que fui muy extenso… espero que se entienda el mensaje…

  6. Hace tiempo que vengo denunciando a al 902 de atención al cliente de ONO que alguien me está enviando publicidad no solicitada usando como remitente mi dirección de correo electrónico de ono.com. Sólo he conseguido estar hablando con el servicio técnico casi 45 minutos que he pagado en mi factura de abonado, sin que me resuelvan nada, ya que el dichoso spam sigue viniendo a mi ordenador con ese mismo remite, que es el que figura en mis documentos personales. Cambiarlo me supondría molestias, pero aun así he empezado a usar otro de hotmail cuyos archivos recibidos tengo dificultad para guardarlos en Mis Documentos. ¿Qué puedo hacer para que el dichoso anunciante deje de usar mi dirección de correo?
    Atentamente.

  7. El tamaño de la letra del contrato de ONO, como el de otras compañías de servicios, es tan microscópico que resulta en la práctica ilegible. No sé quién protege el derecho de los consumidores a saber qué puedes esperar de los suministros que contratan y a qué se obligan con sus suministradores.

    Quisiera saber si alguien puede ilustrarme al respecto.

  8. hola mi nombre es daniel ,el año pasado en el mes de enero saque una linea de telefono en TELEFONICA y despes de 3 meses me pase a ORANGE,como vivia en un piso compartido me retire de ahi y llame a ORANGE para anular la linea,pensando que lo habian hecho.Me doy la sorpresa de que la encargada del piso habia suplantado mi identidad y habia falsificado mi firma para realizar los tramites para pasarse a ONO pero cometio un error en dar su numero de cuenta,ahora la tia esta se a ido a su pais y me a dejado con toda la deuda encima y se a ido llevando los accesesorios los cuales me pide ONO que los devuelva yo sin saber que tenia a mi nombre esa linea nueva ,ahora no se que hacer me a llegado una carta de un estudio de abogados cobrandome la deuda y no se donde reclamar y donde denunciar a esta señora

  9. hola,contrate ONO,telefono,television e internet,al principio 4 megas,empece con problemas de velocidad,no mellegaba mas de 1 mega,me enviaron varios(tecnicos(por llamarlos asi,duarnte distintos dias.no me solucionaban nada,entoces pedi ke me instalaran routter wuifi,mi sorpresa fue mayuscual,vino un tecnico con el rotter wuifi,lo instala pero no me lo configura,lo tuve ke llevar aun tecnico,y ono en la factura me cobra por 2 veces el servicio tecnico,se lo reclamo,me dicen ke me lo devuelven pero mienten,es mas uno de los tecnicos ke vino tenia un olor a porro muy fuerte,de hecho se dejo aki un aparato para medir algo de la electricidad,midio algo en el cajetin ke ellos pusieron,Ono tiene este tipo de tecnicos.una verguenza como empresa.eso si. las facturas saben cobrarlas bien.su servicio es pesimo,no me extraña ke la mayoria de sus clientes se vayan aotros operadores.

  10. llevo desde enero intentando ke me cobren lo ke contrate 31eur, un mes me cobran 38 otro 49eur,me pongo en contacto con ellos, y la respuesta es siempre lo mismo ES UN FALLO INFORMATICO EN LA PROXIMA FACTURA SE SOLUCIONARA EL PROBLEM. Fui a la oficina del del consumidor no están adheridos, y hoy como tengo razón y lo puedo demostrar fui a mi banco y di orden de no pagar mas recibos a estos listos y me deben casi 100 eur, ke supongo ke los perderé.Esto es una poca vergüenza cobran lo ke kieren y no tenemos forma de defendernos y recuperar nuestro dinero, si tu no paga a engrosar la lista de morosos, LOS CONSUMIDORES ESTAMOS PARA LO KE ESTAMOS PAGAR Y CALLAR

  11. buenas a todos, me he llevado ocho meses con ellos y nunca me han dado lo que tania contratado ,unas veces por el internet que se llegaba a caer hasta dies veces en el mismo dia y otras por el telefono que no tenia linea , encima llamabas para que te solucionaran su problema y te decian que si te mandaban un tecnico a casa te cobraban 50 euros encima, por lo tanto eso se llama incumplimiento de contrato . Despues de haberme cansado de llamar mas de 30 veces a ono para intentar arreglar mis problemas decido darme de baja ,por que desde el 23 de julio al 15 de agosto que me doy de alta en telefonica no recibo a nadie de ono en mi casa ni una llamada para solucionar mi problema y por supuesto sigo sin telefono y sin internet . Ahora tres meses despues me piden 486 euros de debito despues que nuncq me han dado lo que habia contratado y que han estado jugando conmigo durante 8 largos meses creo que es vergonsozo pero lo mas fuerte es que me llaman de una gestion de cobros y piden los numeros de averias de todas las veces que he llamado por que sin eso no se puede hacer nada seran simpaticos. Bueno chicos un saludo y curaos en salud quitarse del medio lo antes posible

  12. Sin ser cliente de ono me estandescontando un dinero del banco sin mipermiso y encima me mandan una carta para que baya apagar a ciertos bancos e llamado pr telefono y les e dicho que memanden el contrato de ono y a hacen caso homiso .
    LLevo ya demasiado tiempo que ono me esté robamdo 5€ todos los mesessin tener contrato con ono.
    el ultimo aviso de pago codigo procedimiento recaudacion 9050794.Pienso denunciar a ono por sustracion de datos personales en beneficio propio, a la sociedad de consumo y al juzgado de competencia que requiera ya que estan haciendo muy poco caso de mis quejas.LLevan mucho tiempo robando descaradamente ……

  13. la verdad no me lo puedo creer , que despues de las vueltas que me hicieron dar , por reclamarme servicios nunca prestados en esta direccion, vuelvan despues de casi 2 años a reclamar 4.55 euros y la devolucion de un equipo nunca entregado, mire me gustaria ir a un juicio con ono, porque nunca tendria tan facil demostrar algo. en este local nunca opero ono pero por mala gestion de algun comercial figura que si , sin darse cuenta que por aquellas fechas, no tenia ni escritura a mi nombre y el local estaba en obras. es una histori larga de contar, pero en este negocio desde el primer dia esta tele cable, y yo nunca recibi ningun equipo de ono , donde esta mi firma de contrato por favor dejenme en paz y sino denuncie , seria la unica manera de acabar con esta desproposito

  14. SORPRENDIDO UN DIA A LA 11PM MI NIÑA DE 8 AÑOS CAYO EN ESTOS CANALES,POR ESTA MUY CERCA DE LOS USUALES DISNEY 25 AL 32, SOLICITO QUE ME ELIMINEN ESTOS CANALES URGENTEMENTE, POR SER MAL SANOS Y POR ESCENAS IMPRESIONANTE, LA EXPLICACION Y DAÑO A MI HIJA QUIEN ME LO PAGA. ESPERO RESPUESTA DE ONO

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