Programas de fidelización

«- ¿Sabes como comenzó US Alliance, John?
- ¿Algo de puntos a cambio de kilómetros de vuelo?
- Eso es. Si llenabas el coche de gasolina y pagabas con la tarjeta American Express, te daban puntos que luego podías canjear por kilometraje en avión con American Airlines. Quien no tenía la American Express pedía una rápidamente. Y ahí cambió el ambiente de la competitividad para siempre. Porque de repente entraron a competir las empresas de tarjetas de crédito con las líneas aéreas.»

- Max Barry, en Jennifer Gobierno