ONO, número gratuito de atención al cliente www.ono.es… ¿Gratuito?


La última información actualizada (en lo posible) sobre el número de atención gratuita de ONO, ya que la compañía nunca lo publicita.

Actualizado a septiembre de 2011:

Usuarios domésticos
Números que funcionan: 963 228 360, equivale al 902 929 000 / 902 500 060.
Atención al cliente: 963 228 360
Contratación: 1400 / 902 929 853 (el de cuatro dígitos es gratis)
Bajas: 962 061 466
Antes funcionaban (pero ya no lo hacen): 963 228 370 / 963 000 400 / 963 000 402 / 963 000 443
Fax: 963 201 550 / 963 201 515 / 963 206 292 (Facilitados en tienda)
Empresas
902 505 020 = 963 201 500 / 963 440 882
Contratación: 1402
Atención Preferente Empresas: 900 855 123
Desde el telefono de empresa marcar el 1403 es GRATIS

Actualizado a 11 de diciembre de 2008
*** Actualización 30 de mayo de 2008: Si en vuestra tarifa tenéis incluídas las llamadas a teléfonos fijos estatales podéis llamar sin coste adicional (aparte del que ya tenéis en el contrato mensual) al teléfono 963 000 443, donde ONO os atenderá. Repito: es un teléfono fijo normal, pero si ya tenéis incluídas las llamadas a fijos en vuestra tarifa habitual pues también os servirá. (nota, este teléfono sigue siendo activo a 11 de diciembre de 2008).

Información actualizada: el número gratuito de atención al cliente de ONO es 900 859 685 (gratuito) el número 900 ha dejado de funcionar, a 11 de diciembre de 2007 el número gratuito es el 800 400 005. ¿Eres cliente de ONO? ¿Tú no pero tus amigos sí? Avísales para que todos paguemos a ONO solamente lo que debemos
***
. NOTA: Si este número ha dejado de funcionar y no os funciona avisadme en los comentarios, para actualizar la información. Gracias.

Desde que ONO compró la división de cable de AUNA no gano para disgustos. Nos bloquearon YouTube un par de días y nos capan el p2p a voluntad. Poco después redujeron el número de IPs al que teníamos derecho , dejando sólo 1, de modo que como no tengo router (cablemodem+switch era mi esquema) uno de mis pc’s marchó a dormir el sueño de los justos sin acceso a internet.

Ahora vamos a hablar de la ausencia de un número gratuito de atención al cliente, algo ilegal pues dice la legislación vigente [pdf]:

Artículo 104. Procedimientos de resolución de conflictos.

1. Los operadores deberán

disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Los titulares del departamento o servicio de atención al cliente serán los encargados de relacionarse, en su caso, con el titular del servicio administrativo de solución de controversias a que se refiere el apartado 4 y al que remitirán copia de las actuaciones realizadas con indicación del número de referencia asignado a la correspondiente reclamación. Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito, deberá prestarse de forma que el consumidor tenga constancia, en cualquier caso, de la reclamación, queja o petición efectuada, estando obligado el operador a comunicar al abonado el número de referencia dado a la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, mediante orden ministerial podrá establecerse, en función del número de trabajadores del operador o de su volumen de negocio, la exención de la obligación de disponer del departamento o servicio especializado a que dicho párrafo se refiere, sin perjuicio del cumplimiento del resto de requisitos establecidos en el artículo 105.2.k).

El comportamiento de ONO es, visto esto, ilegal, ya que ONO no es una pequeña empresa familiar que pueda acogerse a ese último supuesto. Vale, no es nuevo. Los que fuimos clientes de AUNA ya recordamos que esta compañía ya nos hizo lo mismo y en su día la presión por parte de los usuarios hizo que soltaran el número teléfono de carácter gratuito para la atención al cliente, el famoso 900855555. En este caso veo en la asociación de internautas que para ONO existe un modo menos directo pero que de momento nos evita pagar la llamada (y la posterior reclamación para que nos devuelvan la pasta que nunca debimos pagar). en bandaancha.st nos enseñan un número al que podemos llamar: 900 859 685 (gratuito). ¿Eres cliente de ONO (www.ono.es)? ¿Tú no pero tus amigos sí? Avísales para que todos paguemos a ONO solamente lo que debemos, el precio por el servicio que contratamos, y no las llamadas de teléfono que el gobierno y la ley dice a ONO que debe pagar.

[Nota: El número para clientes empresa es 800 401 259, pero el de arriba (900 859 685) servirá para los que tengan ONO contratado en casa]

Versvs.net no mantiene ninguna relación con ONO ni con www.ono.es, por si alguien no se ha percatado de ello.